Políticas de cambios y devoluciones: 

En nuestra tienda queremos que vivas una experiencia de compra tranquila y segura. Por eso, te ofrecemos opciones flexibles para cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Cambios

Puedes solicitar el cambio de tu prenda por talla y color dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra o a la entrega del pedido.

Condiciones para aplicar el cambio:

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin olores, sin lavado y sin modificaciones.
  • Debe conservar las etiquetas originales y el empaque en buen estado.
  • Debes presentar la factura o comprobante de compra.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Prendas que NO tienen cambio:

  • Prendas en promoción, descuento, liquidación o con etiquetas de “Sale”.
  • Ropa interior, bodys y prendas de uso íntimo por temas de higiene.

2. Devoluciones

Si deseas realizar una devolución para obtener saldo a favor o nota crédito, puedes hacerlo dentro de los 5 días calendario después de recibir tu pedido.

Importante:

  • No realizamos reembolsos en dinero.
  • El saldo a favor tiene una vigencia de 90 días y puede usarse en cualquier compra.

3. Procesos de envío

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto cuando la prenda llega con defectos de fábrica.
  • Si el cambio es por garantía, la prenda será evaluada por nuestro equipo para confirmar el estado.

4. Garantía

Ofrecemos garantía de 30 días por defectos de fabricación.
 No aplica para daños ocasionados por:

  • Mal uso.
  • Lavado inadecuado.
  • Contacto con químicos o superficies que deterioren la prenda.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Instrucciones para Envío y Seguimiento de Devoluciones

1. Solicitud de la devolución

  1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de: 

WhatsApp: +57 304 2248815 

Correo: gammasporting@gmail.com 

Instagram: https://www.instagram.com/gammasporting/

 

  1. Indícanos tu nombre, número de pedido, prenda(s) a devolver y motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo validará la solicitud y te enviará la confirmación junto con las instrucciones de envío.

2. Preparación del paquete

  1. Empaca la prenda en su estado original: limpia, sin uso, con etiquetas y empaque intacto.
  2. Incluye dentro del paquete una nota con tu nombre completo, número de pedido y número de contacto.
  3. Asegúrate de sellar bien el paquete para evitar daños durante el transporte.

3. Envío de la prenda

  1. Lleva el paquete a la transportadora de tu elección.
  2. El valor del envío de devolución corre por cuenta del cliente, a menos que la prenda presente una falla de fabricación.
  3. Entrega el paquete y solicita el comprobante de envío con número de guía.

4. Notificación del envío

Una vez despachada la prenda, envíanos al WhatsApp o correo:

 

  • Foto del comprobante de envío
  • Número de guía
  • Nombre del transportista

Con esta información activaremos el seguimiento desde nuestro sistema.

 

5. Seguimiento del estado de tu devolución

  1. Puedes hacer seguimiento directamente en la página de la transportadora con el número de guía.
  2. Nuestro equipo también monitoreará la entrega y te notificará cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones.
  3. Una vez recibido, revisaremos la prenda en un máximo de 2 a 4 días hábiles.

6. Aprobación y resultado de la devolución

Tras verificar el estado de la prenda, te informaremos si la devolución fue aprobada y procederemos a:

  • Cambio por otra prenda (según disponibilidad).

Entrega de saldo a favor para una próxima compra.